企業危機處理

1．成立危機管理小組，并視情況設置危機控制中心。  
2．深入現場，掌握現場情況。  
3．了解公眾的情緒和輿論的反應，要盡可能多的、全面的掌握有關信息。  
4．分析信息，確定對策。在掌握危機的情況下，了解公眾和輿論的反應基礎上，深入研究和確定應采取的對策和措施。這是危機管理的一大關鍵。對策不僅要考慮危機本身的處理，還要考慮如何處理危機涉及的各方面的關系，如：組織和員工、受害者、受害者家屬、新聞媒介、消費者、客戶、政府主管部門等關系。  
5．組織力量，落實措施。這是危機管理中心環節，公眾和輿論不僅要看企業的宣言，更要看企業的行動。  
6．總結檢查，公布于眾。這是危機管理結束階段必不可少的工作。危機管理小組應危機處理情況全面檢查、評估，并將檢查結果向董事會和股東公布。有些重大事故也可采取謝罪廣告的形式在報上刊登，表明企業敢于承擔責任，一切從公眾利益出發，認真做好善后處理工作